با توجه به تحولات روزافزون در صنعت بیمه، دیجیتالی سازی ( تحول دیجیتال ) و اتوماسیون فرایندهای پیچیدهٔ این صنعت اهمیت بیشتری نسبت به گذشته پیدا کرده است. ۸۶ درصد شرکت‌های بیمه معتقدند که تنها در صورت اعمال تغییرات نوآورانه است که می‌توانند در بازار رقابتی این صنعت زنده بمانند.
۱. ترسیم نقشهٔ راه
نقشهٔ راه باید شامل موارد زیر باشد:
- اهداف ملموس
- نرخ بازگشت سرمایهٔ امکان‌پذیر
- مرحبهٔ پایانی ایده‌آل
نکته مهم: اطمینان حاصل کنید که ذینفعان مهم سازمان کاملاً درک کنند که در حال کار بر روی چه فناوری‌هایی هستید و چرا.
۲. فرایند اصلی را پیدا کنید
فرانکشتاین فناوری اطلاعات یک دارایی خطرناک است؛ این هیولا را تغذیه نکنید.
نکته مهم: دچار پیچیدگی نشوید؛ به لایه‌هایی از فرایند‌ها بپردازید که بتوانند تفاوت معناداری برای تمام واحدهای سازمانی نسبت به عملکرد قبل آن‌ها به وجود آورند.
۳. بر مشتری تمرکز کنید
مشتری چه می‌خواهد؟
نکته مهم: رویکرد مشتری محوری را امتحان کنید که ویژگی صرفه جویی در زمان به مشتری ارائه دهد.
۴. با داده‌ها بیشتر کار کنید
اطمینان حاصل کنید که داده‌های کسب‌و‌کار یکپارچه باشند و به صورت جزیره‌ای در واحدهای مختلف قرار نگرفته باشند.
نکته مهم: داشتن دید جامع از داده‌ها باور مشتری را بهتر می‌سازد و در نتیجه موجب بهبود تجربهٔ مشتری می‌شود.
۵. ایجاد یک واحد نوآوری
بکارگیری فرایند به عنوان زبان مشترک میان واحدهای کسب‌و‌کار و تیم‌های فناوری اطلاعات.
نکته مهم: واحد نوآوری می‌تواند به مرحله ۱ رجوع کند و همکاری را در توسعهٔ راهکارهای دیجیتالی تسهیل کند.
