# گرایش ۱

مدل‌سازی هوشمند فرایند به منظور ساخت فرایند‌های کسب‌و‌کار یــــکـــــپـــــارچـــــه

هوش مصنوعی‌ اگر به درستی توسط متخصصانِ طراحی و توسعه و هم‌چنین متخصصان مدیریت فرایند‌های کسب‌و‌کار استقرار یافته باشد؛ منجر به خلق فرصت‌های جدید در تعامل سازنده با مشتریان می‌شود. به کمک هوش مصنوعی، سازمان‌ها می‌توانند به شکل بهینه‌تری از داده‌های تاریخچه‌ای خود، در جهت دستیابی سریع‌تر به خروجی مورد انتظار از فرایند‌های هوشمند کسب‌و‌کار، استفاده کنند.

با اجرای یک رویکرد داده محور در مدل‌سازی فرایند، سازمان‌ها قادر به ادغام واحد‌های مختلف سازمانی هستند. در عین حال می‌توانند با پیگری و پایش متوجه شوند که آیا فرایندهای جدید تضمین‌دهندهٔ بهترین خروجی برای آن‌ها هست یا خیر. همچنین این امکان فراهم خواهد آمد که سازمان خروجی فرایند، پس از تغییر جریان فرایند یا تغییر در عناصر فرایند، را پیشبینی کند.

۴۴ درصد سازمان‌ها معتقدند که توانایی بهبود محصولات و خدمات جدید، بزرگ‌ترین مزیت توسعه‌ای است که هوش مصنوعی می‌تواند برای سازمان آن‌ها به ارمغان بیاورد. (Forrester)

در سال ۲۰۱۸ بازار نرم‌افزار‌های BPMS هوشمند با چنین قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه خواهند شد:

عناصر هوشمند فرایند

طراح‌های فرایند‌های هوشمند، سازمان‌ها را قادر می‌سازد عناصر هوشمند را در یک فرایند کسب‌و‌کار خود بکار گیرند. با اضافه شدن این عناصر هوشمند به یک فرایند، سیستم به صورت خودکار قادر به انتخاب «بهترین کانال» و «بهترین زمان» در تصمیم‌گیری خواهد بود. به این صورت که بهترین زمان برای دسترسی به مخاطبین و هم چنین بهترین کانال به منظور برقراری ارتباط با آن‌ها را انتخاب می‌کند. این ویژگی باعث ایجاد فرصت‌های زیادی در شخصی‌سازی فرایند‌هایی می‌شود که بر پایهٔ داده‌های واقعی تاریخچه‌ای بنا شده‌اند.

۹۶ درصد از پاسخ‌دهندگان موافق یا کاملاً موافق بودند که یادگیری ماشین (Machine Learning) منجر به اتوماسیون فرایند مدیریت تغییر در سازمان‌ می‌شود. (HBR)

بهترین پیشنهاد و بهترین اقدام بعدی

بر اساس داده‌های تاریخچه‌ای، تحلیل‌های پیشبینانه دنباله‌ای از اقداماتی که به احتمال زیاد منجر به خروجی مورد انتظار از فرایند خواهد شد را تعیین می‌کنند. چنین سیستمی می‌تواند کاربران را بی‌درنگ به بهترین پیشنهاد هدایت کند و  یا بهترین اقدام بعدی برای انتخاب مرتبط‌ترین و کارآمد ترین جریان فرایند به منظور دستیابی به هدف را به کاربران ارائه دهد.

۵۷ درصد از پاسخ‌دهندگان معتقد بودند که مزایای هوش مصنوعی موجب بهبود تجربهٔ مشتری و بهبود در ارائهٔ خدمات پشتیبانی به آن‌ها می‌شود. (Forbes)